Szanowni Państwo,

informujemy o zmianach w ofercie i funkcjonowaniu naszych oddziałów w związku z pandemią koronawirusa.

1. Ograniczenia w ofercie i realizacji zamówień

We wszystkich kanałach sprzedaży (sklepy stacjonarne, sklep internetowy, sprzedaż przez telefon) przyjmujemy zamówienia z terminem realizacji 45 dni roboczych. 

Nasze oddziały pracują w godzinach podanych na stronie https://goldenmark.com/pl/oddzialy. Prosimy o przestrzeganie zasad bezpieczeństwa podczas spotkań i odbiorów zamówień. 

We wszystkich oddziałach Goldenmark na terenie Polski jest możliwość zakupu złota,srebra, diamentów  a także produktów kolekcjonerskich od ręki (dostępność prosimy sprawdzać na bieżąco). Wybrane sztabki i monety oferujemy również w sklepie internetowym z dostępnością w 24h.

W związku z sytuacją międzynarodową realizacja niektórych zamówień złożonych przed lub na początku wprowadzenia restrykcji dotyczących funkcjonowanie transportu i produkcji na świecie może ulec wydłużeniu nawet o kilkanaście dni roboczych.  

Przyczyną opóźnień są wymuszone przestoje w produkcji u kilku producentów, konieczność przestawienia i dopasowania linii i planów produkcyjnych do nowych potrzeb a przede wszystkim utrudnienia w międzynarodowej logistyce:  odwołane loty, zamknięte granice, wydłużone procedury celne. 

Podkreślamy, że dostawy złota, srebra i diamentów dla klientów Goldenmark od naszych kontrahentów z całego świata są realizowane (chociaż niekiedy z opóźnieniem),  co umożliwia realizację bieżących wydań i prowadzenie ciągłej sprzedaży.  

Każde przyjęte do realizacji w  zamówienie oznacza zamówienie złożone u producenta. Niektórzy dostawcy wywiązują się ze zobowiązań w stosunku do Goldenmark realizując dostawy w mniejszych partiach, które sukcesywnie do Państwa rozsyłamy. Dostawy sztabek docierają do nas z opóźnieniem ze względu przerwy w produkcji lub na ograniczone moce produkcyjne rafinerii niemieckich i szwajcarskich.

Dostawy złotych monet 1 uncjowych realizowane są bez opóźnień. 

Zdecydowanie poprawiła się płynność w dostawach sztabek, pewnie opóźnienia dotyczą nadal mniejszych gramatur. 

W pierwszym i drugim tygodniu maja planujemy wysyłamy do naszych Klientów łącznie 20 000 uncji srebra.  Zamówienia, których terminy realziacji przypadają na czerwiec i lipiec przewidujemy, że będą realizowane płynnie.

Wszystkie przyjęte do realizacji zamówienia zostaną zrealizowane.

2. Praca oddziałów i zasady bezpieczeństwa

Nasze oddziały pracują w godzinach podanych na naszej stronie internetowej: https://goldenmark.com/pl/oddzialy.

W trosce o zdrowie pracowników i Klientów apelujemy o przestrzeganie zasad bezpieczeństwa:

  • W oddziale może znajdować się tylko 1 Klient
  • Klienci zobowiązani są nosić podczas zakupu towarów rękawiczki jednorazowe oraz zakrywać nos i usta w miejscach publicznych
  • Goldenmark zapewnia Klientom środki do dezynfekcji rąk dostępne w każdym oddziale podczas wizyty. 

Prosimy o cierpliwość i stosowanie się do instrukcji pracowników dotyczących przestrzegania zasad bezpieczeństwa.

Przypominamy, że istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego i mailowego z pracownikami oddziałów w poszczególnych miastach (numery telefonów i adresy e-mail dostępne są na stronie goldenmark.com/pl/oddzialy), a także złożenie zamówienia bez konieczności wizyty w oddziale. 

Nasz Dział Obsługi Klienta jest dla Państwa dostępny pod adresem mailowym: info@goldenmark.com. W trosce o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników znaczna część zespołu pracuje zdalnie zgodnie z obowiązującymi zaleceniami, jednocześnie zwiększyliśmy ilość osób zaangażowanych w proces realizacji zamówień co powinno znacznie usprawnić obsługę. Z uwagi na zdalny charakter pracy Biura Obsługi prosimy w miarę możliwości o kontakt drogą mailową. Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania zamieściliśmy na stronie https://goldenmark.com/pl/faqs

Zachęcamy do wybrania przesyłki kurierskiej jako formy odbioru dostępnej we wszystkich kanałach sprzedaży. Jeżeli termin odbioru Państwa zamówienia przypada na okres obowiązywania ograniczeń w poruszaniu się prosimy o zgłoszenie chęci zmiany formy odbioru drogą mailową pod adresem info@goldenmark.com. Do odwołania oferujemy  możliwość zamiany wybranej formy odbioru na dostawę kurierską bezpłatnie.

W tych niespotykanych dotąd okolicznościach dokładamy wszelkich starań, żeby ograniczyć do minimum zakłócenia w realizacji Państwa zamówień. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość, każdego dnia szukamy najlepszych rozwiązań i informujemy o nich na bieżąco.