Szanowni Państwo,

informujemy o zmianach w ofercie i funkcjonowaniu naszych oddziałów w związku z pandemią koronawirusa.

1. Ograniczenia w ofercie i realizacji zamówień

We wszystkich oddziałach Goldenmark na terenie Polski jest możliwość zakupu złota,srebra, diamentów  a także produktów kolekcjonerskich od ręki (dostępność prosimy sprawdzać na bieżąco). Informujemy również, że we wszystkich kanałach sprzedaży (sklepy stacjonarne, sklep internetowy, sprzedaż przez telefon) przyjmujemy zamówienia z terminem realizacji 45 dni roboczych. 

Wyzwania logistyczne, przed którymi stanął rynek, zmuszają nas do ograniczenia oferty do ujednoliconego czasu dostawy dla nowych zamówień. Jednocześnie informujemy, że realizacja zamówień złożonych przed 25.03 może ulec wydłużeniu nawet o kilkanaście dni roboczych. Przyczyną zmian są znaczne utrudnienia w transporcie: drastycznie mniejsza liczba lotów, przywrócone kontrole graniczne, wydłużenie procedur z uwagi na wymogi bezpieczeństwa, ograniczone zasoby ludzkie u dostawców usług transportowych. Firmy kurierskie i spedycyjne dostosowują się obecnie do zaistniałej sytuacji, co znacząco utrudnia precyzyjne określenie czasów realizacji zamówień. Otrzymacie Państwo potwierdzenie, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru - ze względów bezpieczeństwa godziny odbiorów w oddziałach będą ustalane indywidualnie.

Informujemy, że dostawy złota, srebra i diamentów dla klientów Goldenmark od naszych kontrahentów z całego świata są realizowane (chociaż niekiedy z dużym opóźnieniem),  co umożliwia realizację bieżących wydań i prowadzenie ciągłej sprzedaży. W szczególności 95% zamówień ze wstępną datą wydania do 05.04.2020 będzie gotowych do wydania najpóźniej 08.04.2020. 

2. Praca oddziałów i zasady bezpieczeństwa

Nasze oddziały pracują w godzinach podanych na naszej stronie internetowej: goldenmark.com/pl/oddzialy.

W trosce o zdrowie pracowników i Klientów apelujemy o przestrzeganie zasad bezpieczeństwa. W oddziale może znajdować się tylko 1 Klient, prosimy o cierpliwość i stosowanie się do instrukcji pracowników dotyczących możliwości wejścia do oddziału. 

W godzinach 10:00-12:00 zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 31.03 w oddziale mogą być obsługiwane wyłącznie osoby powyżej 65 roku życia. W okresie od dnia 1 kwietnia 2020 r. do dnia 11 kwietnia 2020 r. Klienci zobowiązani są nosić podczas zakupu towarów rękawiczki jednorazowe.  Goldenmark zapewnia Klientom środki do dezynfekcji rąk dostępne w każdym oddziale podczas wizyty.

Przypominamy, że istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego i mailowego z pracownikami oddziałów w poszczególnych miastach (numery telefonów i adresy e-mail dostępne są na stronie goldenmark.com/pl/oddzialy), a także złożenie zamówienia bez konieczności wizyty w oddziale. 

Nasz Dział Obsługi Klienta jest dla Państwa dostępny pod adresem mailowym info@goldenmark.com. Ze względu na dużą liczbę zapytań i zmniejszoną liczbę osób odbierających telefony prosimy w miarę możliwości o kontakt właśnie drogą mailową. Odpowiadamy sukcesywnie na wszystkie Państwa zapytania.ZAchęcamy

Zachęcamy do wybrania przesyłki kurierskiej jako formy odbioru dostępnej we wszystkich kanałach sprzedaży. Do odwołania oferujemy  możliwość zamiany wybranej formy odbioru na dostawę kurierską bezpłatnie. Jeżeli termin odbioru Państwa zamówienia przypada na okres obowiązywania ograniczeń w poruszaniu się prosimy o zgłoszenie chęci zmiany formy odbioru drogą mailową pod adresem info@goldenmark.com

W tych niespotykanych dotąd okolicznościach dokładamy wszelkich starań, żeby ograniczyć do minimum zakłócenia w realizacji Państwa zamówień. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość, każdego dnia szukamy najlepszych rozwiązań i informujemy o nich na bieżąco.