Sekcje

SKŁADANIE NOWYCH ZAMÓWIEŃ - stan epidemiczny
Chciałabym złożyć nowe zamówienie? Jak mogę to zrobić stosując się do obowiązujących ograniczeń i zasad bezpieczeństwa

Nasze oddziały pracują w godzinach podanych tutaj. W celu złożenia zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z wybranym oddziałem. Przyjmujemy zamówienia poprzez sklep internetowy, pod numerem Infolinii , a także w każdym z naszych oddziałów. Apelujemy, aby odwiedzając nasze oddziały stosować się do zasad bezpieczeństwa opisanych w komunikacie na naszej stronie i w miarę możliwości wybierać telefoniczną lub mailową drogę kontaktu z oddziałem


Chciałabym złożyć zamówienie na kwotę powyżej równowartości 15 000 euro. Czy mogę to zrobić bez wychodzenia z domu dopełniając obowiązku weryfikacji moich danych?

Tak, jest to możliwe- zarówno poprzez sklep internetowy jak i kontakt z jednym z naszych oddziałów. Aby dopełnić wymogów formalności dane z dokumentu tożsamości można nie tylko okazać podczas wizyty w oddziale ale także odpowiednio przygotować do weryfikacji w sieci. Więcej porad na ten temat znajdziecie Państwo tutaj.

Odpowiednio przygotowany dokument należy przesłać na adres weryfikacje@goldenmark.com po złożeniu zamówienia. Oczywiście nadal możliwa jest weryfikacja w jednym z naszych oddziałów bez konieczności wysyłania skanu, apelujemy o zachowanie zasad bezpieczeństwa (w oddziale może przebywać tylko 1 osoba, prosimy o zachowanie min 1,5 m odległości, stosowanie środków ochrony osobistej w miarę możliwości, odbiór bezdotykowy oraz stosowanie się do instrukcji pracowników). Więcej informacji na temat zasad pracy oddziałów znajdziecie Państwo  komunikacie na naszej stronie.


Czy mogę odebrać moje zamówienie w oddziale. Wybrałam przy zakupie opcję “odbiór osobisty”?

Tak, z zachowaniem wszelkich zasad bezpieczeństwa (w oddziale może przebywać tylko 1 osoba, prosimy o zachowanie min 1,5 m odległości, stosowanie środków ochrony osobistej w miarę możliwości, odbiór bezdotykowy oraz stosowanie się do instrukcji pracowników). Nasze oddziały pracują w godzinach podanych tutaj.

Zachęcamy jednak do zmiany formy odbioru bezpłatnie na przesyłkę kurierską. W tym celu prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@goldenmark.com. Wszystkie zgłoszenia są realizowane w kolejności zgłoszenia. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość Obecnie nad Państwa zgłoszeniami pracuje już dwukrotnie większy zespół Biura Obsługi Klienta. Pozwoli nam to na znaczące skrócenie oczekiwania na odpowiedź.  


SKŁADANIE NOWYCH ZAMÓWIEŃ - zasady ogólne
Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze w oddziale, lub złożyć zamówienie z przesyłką kurierską i płatnością przy odbiorze?

Zamówienie na towary notowane (takie jak złoto) może zrealizowane wyłącznie po opłaceniu, tzn. w przypadku braku wpłaty przesyłka nie zostanie przekazana do wydania czy to w oddziale czy to kurierowi. Jednocześnie zapraszamy do śledzenia naszych promocji.


Czy mogę zapłacić BLIKiem, szybkim przelewem lub zapłacić w innej walucie i czy przesyłki dostarczane są do innych krajów?

Zgodnie z regulaminem sklepu goldenmark.com płatność za zamówienie dokonywana jest standardowym przelewem. Walutą zamówienia na goldenmark.com jest polski złoty i w takiej walucie należy dokonywać przelewów. Wyjątkiem jest płatność z karty Revolut. W takim przypadku prosimy jednak o indywidualny kontakt z infolinią 801 000 478 lub adresem info@goldenmark.com gdyż taka płatność musi przejść dodatkową weryfikację. 

 Przesyłki złota zakupionego w Goldenmark są realizowane na terenie Polski.


STATUSY ZAMÓWIEŃ - UZYSKIWANIE INFORMACJI
Chciałbym uzyskać informację o moim zamówieniu, jak mogę to zrobić?

Status realizacji zamówienia można sprawdzić na koncie w sklepie internetowym, a także pisząc na adres  info@goldenmark.com lub kontaktując się telefonicznie lub mailowo  z Doradcą w Twoim mieście. Dane kontaktowe znajdują się na tutaj.  Zespół Obsługi Klienta jest dla Państwa dostępny również pod numerem Infolinii 801 000 478 w godzinach 09:00-17:00 od poniedziałku do piątku. Z uwagi na dużą liczbę zgłoszeń telefonicznych prosimy o wybieranie kontaktu mailowego. Odpowiadamy na zapytanie w kolejności zgłoszeń, prosimy 


Przeczytałem komunikat o wydłużeniu czasu dostaw z uwagi na sytuację w kraju i na świecie, gdzie mogę sprawdzić nową datę realizacji mojego zamówienia?

Jeżeli zamówienie zostało złożone przed 25.03 do planowanej daty realizacji należy dodać minimum kilkanaście dni roboczych. Gdy przesyłka będzie gotowa do odbioru czy też jej status zostanie zmieniony otrzyma Pan/Pani informację (mailową dla klientów sklepu internetowego lub bezpośrednio od Doradcy w przypadku Klientów, którzy składali zamówienia w oddziale). Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie i obecnie podany czas wydłużenia jest realnie krótszy. Zachęcamy do śledzenia oficjalnych komunikatów na naszej stronie internetowej, w których informujemy o aktualnej sytuacji. Aktualnie głównym wyzwaniem są ograniczenia logistyczne, spodziewamy się normalizacji w ciągu maksymalnie 2 tygodni. Zapewniamy, że dostawy kruszców są zabezpieczone u dostawców; obecnie pracujemy nad sprawnym sprowadzeniem ich do kraju w transzach z zachowaniem zasad bezpieczeństwa i regulacji w ruchu międzynarodowym.

Zamówienia złożone po 25.03 realizowane będą z terminem 45 dni roboczych.


STATUSY ZAMÓWIEŃ - anulowanie zamówień
Moje zamówienie zostało anulowane, ponieważ nie opłaciłem go w terminie. Jak mogę odzyskać środki?

Bardzo prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@goldenmark.com i podanie numeru zamówienia oraz potwierdzenie (podanie) nr konta, na które powinniśmy dokonać zwrotu. Taka informacja znacznie skróci procedurę zwrotu. W przypadku braku kontaktu z Państwa strony skontaktuje się Biuro Obsługi Klienta w celu potwierdzenia numeru konta


Czy mogę odstąpić od realizacji zamówienia i w jakich przypadkach

W przypadku towarów notowanych powołujemy się paragraf 5 pkt 6 Regulaminu

Towarów notowanych oraz towarów zindywidualizowanych nie dotyczą warunki odstąpienia, które dla innych kategorii produktów udostępniamy tutaj.


ODBIÓR ZAMÓWIEŃ I PŁATNOŚCI
Co jest dostępne od ręki i gdzie to mogę sprawdzić

Zapraszamy do zapoznania się z ofertą naszych sklepów a także sklepu internetowego goldenmark.com. Na bieżąco uzupełniamy informacje o dostępności poszczególnych produktów. Zachęcamy szczególnie do zainteresowania ofertą diamentów oraz unikatowych produktów kolekcjonerskich.


Do kiedy obowiązuje możliwość zamiany odbioru osobistego na przesyłkę kurierską, jak to zrobić i czy darmowa przesyłka obejmuje każdy rodzaj zamówienia, niezależnie od wielkości?

Możliwość dotyczy zamówień już złożonych i obowiązuje do odwołania. Wszystkie przesyłki są darmowe (niezależnie od wielkości). Oferujemy również możliwość zamiany zamówień złożonych przed promocją na przesyłki kurierskie. Prosimy o zgłoszenie zamiany na adres info@goldenmark.com. W zgłoszeniu należy podać nr zamówienia oraz potwierdzić adres dostawy. Odpowiadamy na e-maile w kolejności zgłoszeń, prosimy o cierpliwość.

Aby skorzystać z tej możliwości prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@goldenmark.com. Wszystkie zgłoszenia są realizowane w kolejności zgłoszenia. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość, Obecnie nad Państwa zgłoszeniami pracuje już dwukrotnie większy zespół Biura Obsługi Klienta. Pozwoli nam to na znaczące skrócenie oczekiwania na odpowiedź.


Nie znalaźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie? Zapraszamy do kontaktu