Klienci brytyjskich oddziałów HSBC są ostatnio zaskakiwani przez obsługę banku wielką troską o ich pieniądze. Jest ona tak duża, że bank chroni swoich klientów przed nierozsądnym użyciem ich własnych pieniędzy. Dochodzi do sytuacji, w której ‘petenci’ banku tłumaczą się, do czego są im one potrzebne.
BBC dowiedziało się, że Bank HSBC uniemożliwił niektórym klientom wypłacenie dużej ilości gotówki, bo nie zadowalały go powody, dla których chcieli oni wybrać swoje pieniądze. Słuchacze programu czwartego brytyjskiego radia opowiedzieli podcastowi Money Box, że zostali powstrzymani przed wypłaceniem kwot w wysokości od 5 do 10 tys. funtów.
Stephen Cotton chciał wybrać ze swojego konta oszczędnościowego z natychmiastowym dostępem 7 tys. funtów, by spłacić pożyczkę swojej matki. Rok wcześniej nie miał problemu z wypłaceniem nawet większej kwoty. Tym razem było inaczej: „Kiedy zażądaliśmy wypłaty, odmówili nam ze względu na brak wystarczającego powodu do użycia tych pieniędzy. Chcieli otrzymać pismo od pożyczkodawcy.”
Czytaj także: Bezpieczne jak w banku? Nie po GetBack
Stephen mówi, że personel nie chciał mu powiedzieć, ile gotówki może wybrać. Napisał więc kilka wniosków o wypłatę. Kiedy zapytał, czy może dostać 5 tys., bank odpowiedział, że nie. Kiedy zapytał o 4 tys., bank również odmówił. Zgodził się dopiero na 3 tys. funtów.
Stephen zapytał jeszcze, czy może wrócić tego samego dnia, żeby wybrać kolejne 3 tys. funtów. Odpowiedziano mu jednak, że nie może tego zrobić drugi raz. Napisał więc do HSBC skargę na nowe zasady oraz na to, że nie został poinformowany o ich wprowadzeniu. HSBC stwierdził jednak, że nie musiał o nich informować: „Nie była to zmiana w zasadach i warunkach konta bankowego, dlatego nie musieliśmy uprzedzać klientów o tej zmianie”.
Stephen nie może zrozumieć postawy HSBC: „Byłem ich klientem od 28 lat. Wszyscy mnie tam znają. Nie powinniśmy się tłumaczyć przed naszym bankiem, dlaczego chcemy wybrać pieniądze. One nie należą do nich tylko do nas”.
Podobna sytuacja spotkała Petera z Wiltshire. Próbował on wypłacić 10 tys. funtów. Część chciał przekazać swoim synom, a część przeznaczyć na sfinansowanie planów wakacyjnych. Peter zadzwonił dzień wcześniej, żeby powiadomić HSBC i wszystko wydawało się w porządku. Jednak na drugi dzień otrzymał telefon ze swojego lokalnego oddziału z prośbą o to, by zapłacił swoim synom przelewem oraz, by dostarczył potwierdzenie rezerwacji swoich wakacji. Peter nie miał jednak żadnej rezerwacji, którą mógłby pokazać. Kolejnego dnia znów rozmawiał z HSBC i tym razem, po sprawdzeniu jego konta, bank zgodził się na wypłatę 10 tys. funtów.
Z oporem ze strony HSBC spotkała się też Bellinda Bell. Zanim mogła wypłacić pieniądze, musiała dostarczyć rachunek na usługi budowlane, które chciała opłacić.
HSBC tłumaczy, że zmienił politykę pod wpływem sugestii klientów: „Pytamy naszych klientów o powody dużych wypłat gotówkowych, kiedy są one nietypowe i odbiegają od normalnego funkcjonowania ich kont. Od listopada możemy w niektórych przypadkach prosić tych klientów o przedstawienie dowodu uzasadniającego wypłatę gotówki”.
„Spowodowane jest to naszym obowiązkiem ochrony klientów i ograniczania możliwości przestępstw finansowych. Jednak, po głosach naszych klientów, natychmiast aktualizujemy wytyczne dla personelu, by podkreślić, że udokumentowanie powodu wypłaty dużych kwot nie jest obowiązkowe i brak takiego dowodu, sam w sobie, nie może być przyczyną odmowy banku. Przepraszamy każdego klienta za błędne informacje i niedogodności”.
Money Box zapytał także inne banki o ich politykę dużych wypłat gotówkowych. Wszystkie one zastrzegają sobie prawo do zadawania pytań w przypadku takich wypłat. Żaden z nich nie wymaga jednak przedstawiania dowodu uzasadniającego wypłatę pieniędzy.
HSBC nie jest pierwszym bankiem, który ograniczył klientom możliwość dysponowania ich pieniędzmi. W pierwszym kwartale ubiegłego roku na Cyprze ograniczono możliwość wypłaty pieniędzy z kont bankowych, a w lipcu znacjonalizowano prawie połowę środków znajdujących się na depozytach przekraczających 100 tys. euro. W październiku ubiegłego roku amerykański Chase Bank wprowadził miesięczny limit operacji gotówkowych do 50 tys. dolarów. Wprowadził również zakaz wykonywania przelewów zagranicznych. We Włoszech także istnieją ograniczenia wypłat gotówkowych. Natomiast rosyjski My Bank do przyszłego tygodnia całkowicie zawiesił możliwość wypłacania gotówki.
Grzegorz Jaeger