Jakimi stajemy się konsumentami?

Żyjemy w niezwykle wygodnych czasach. Dostępność usług i różnorodnych produktów przyprawiają o zawrót głowy. Euromonitor International opracował raport o Trendach konsumenckich w 2019 roku. Czy konsument, który może mieć wszystko? Czy może zmienić swoje zachowania? Czy może być jeszcze bardziej wybredny? I czy czeka nas rewolucja konsumencka?

Warto przyjrzeć się własnym zachowaniom konsumenckim, aby zobaczyć w jakim kierunku będzie podążał świat. Kto wpływa na trendy – konsumenci czy producenci? Konsument XXI wieku okazuje się być bardzo skomplikowaną istotą.

Świadomy konsument

Konsumenci stają się coraz mądrzejsi, dokładnie wiedzą czego potrzebują. Wybierając dany produkt dokładnie sprawdzają skąd pochodzi, jakie składniki wchodzą w jego skład, jak został wykonany, czy jest ekologiczny itd. Pod naporem informacji konsumenci stają się coraz bardziej uświadomieni zarówno w czasie zakupów i konsumpcji. Wybierają produkt najlepiej dostosowany do ich potrzeb.

Czytaj także: Reklamacja, gwarancja, rękojmia - jak powinien działać konsument?

Klient, który sam może zadbać o siebie

Dostępność suplementów diet, leków bez recepty, aplikacji podpowiadających jak zdrowo żyć czy odpowiednio dobrany catering powodują, że coraz więcej osób ma poczucie właściwego dbania o siebie. Dobrze dobrany i zaprojektowany produkt uwzględniający parametry czy zwyczaje nabywcy daje poczucie zadowolenia. Stajemy się samowystarczalni – jeśli bolą nas plecy, kupimy nowy materac, a nie pójdziemy do lekarza. Spersonalizowane produkty lub oferty dają poczucie wyjątkowości i trafności.

Wymagamy natychmiastowości

Konsumenci stają się coraz mniej cierpliwi. Szeroka oferta usług i produktów powoduje łatwość i szybkość zakupów. Wynika to oczywiście z możliwości personalizacji zamówień i łatwości poszukiwań danego produktu. Sprecyzowanie wymagań powoduje, że nasze oczekiwania zostaną spełnione szybko i skutecznie. Klient chce mieć poczucie, że dane które udostępnia będą trafnie, szybko i bezpiecznie przetwarzane.

Czytaj także: Cena to nie wszystko. Dlaczego Polacy kupują w sieci?

Prostota i autentyczności ale na pokaz

Konsumenci wracają do podstaw, poszukują autentycznych, oryginalnych produktów czy doświadczeń, aby wyrazić swoją indywidualność. Ta delikatna forma ascetyzmu prowadzi do poszukiwań wyższej jakości, unikatowych i zróżnicowanych ofert. Purytanizm może okazać się formą podkreślania statusu.

Z raportu Euromonitor International, powrót do prostoty widać w trendach w jedzeniu i piciu. Zakup żywności lokalnej i ekologicznej zyskuje na popularności, między innymi dlatego, że można wspierać lokalne firmy, żywność jest świeża i smakuje lepiej. Zmniejsza się także wpływ na środowisko poprzez eliminację „kilometrów żywnościowych”. Powrót do podstaw, to zachęta do konsumpcji sezonowych owoców i warzyw, a tym samym wspieranie lokalnej gospodarki rolnej.

To zjawisko możemy już obserwować na rynku piw rzemieślniczych czy w ofercie kosmetyków bazujących na lokalnych składnikach.

Ekologia

Świadomy konsument nie chce zaśmiecać świata plastikiem. Plastik staje się passé. Klienci będą w stanie więcej zapłacić za naturalne tkaniny, żywność i czy kosmetyki wolne od plastiku. Jednak to nie wszystko, pojawia się troska o zwierzęta. Konsumenci będą zwracać uwagę na odpowiedzialny biznes, który spełnia standardy dobrostanu zwierząt.

Czytaj także: Jak połączyć oszczędzanie z ekologią?

Rozmyślne działanie

Coraz więcej ludzi nie przejmuje się tym, że coś ich ominęło. Stawiają na rozważne organizowanie czasu wolnego, a wręcz zaplanowane odłączenie się od grup czy wydarzeń. Rozmyślne gospodarowanie czasem wiąże się z troską o własne samopoczucie. Pojawia się potrzeba refleksji nad tym kim się chce być i co się chce robić, a nie gdzie powinno się bywać i co powinno się robić.

Klient nasz pan

Klient ma zawsze rację, to stwierdzenie jeszcze nigdy nie miało tak wielkiego znaczenia. Możliwości recenzji produktów, usług stawia klienta na innej pozycji. Tylko klient może uwiarygodnić niezawodność czy jakość produktu. Ale ten sam klient poszuka najtańszej lub najkorzystniejszej oferty. Konsumenci eksplorują, odkrywają i wykorzystują ogromną ilość informacji dotyczących produktów i usług. Klient zdobywa wiedzę poprzez recenzje, testy i fora. Do tego wiemy kto co kupił, i czy jest zadowolony z danego produktu, również dzięki mediom społecznościowym.

Cyfrowe możliwości

Wszechobecność internetu i jego coraz większe możliwości sprawiają, że większość spraw można dziś załatwić online. Nasze możliwości technologiczne i komfort użytkowania rosną, podobnie jak zakres rzeczy, które możemy zrobić cyfrowo razem. Nie ważne, czy to zakupy, praca, randkowanie czy edukacja – życie sprowadziliśmy do dostępu internetu. Dlatego możliwości techniczne nieustannie rosną, tak jak potencjał tego, co można stworzyć lub doświadczyć razem, ale zdalnie.

Potrzeba dzielenia się przeżyciami z przyjaciółmi, oznaczanie lokalizacji i oznajmianie innych działań w internecie doprowadzi do opracowania nowych sposobów nawiązywania kontaktów.

Branże szybko dostosowują się do wymagań dotyczących opcji wirtualnych. Coraz więcej usług zaczyna korzystać z procesów dostępnych przez internet. Może to być np. porada prawna lub lekarska. Nowe technologie przesuwają granice, wiele usług jest lub będzie dostępnych online.

Czytaj także: Polacy pokochali zakupy w sieci. Jesteśmy w europejskiej czołówce

Samotność w sieci

Mimo możliwości zdalnego kontaktu, nigdy nie byliśmy bardziej samotni. Statystyki pokazują, że bardzo dynamicznie rośnie liczba jednoosobowych gospodarstw domowych. Komfortowe życia singli, dążenie do niezależności powoduje, że odrzuca się małżeństwo czy wspólne mieszkanie na rzecz własnej wygody. Powstaje pytanie, czy taki stan jest kwestią naszego wyboru, czy też konieczności.

Źródło: Euromonitor International

Konsumenci się nie starzeją

Zaczyna zanikać granica między produktami dla różnych grup wiekowych. Dojrzałe grupy konsumentów wymagają coraz więcej i nie odchodzą z rynku. Podróże, sport, moda i wiele innych dziedzin musi być dostosowanych również dla starszych. Uniwersalne i przyjazne produkty mają się sprawdzać w różnych grupach wiekowych. Produkty muszą być tak zaprojektowane, by były ponadczasowe, tym bardziej, że wraz ze wzrostem długowieczności społeczeństwo starzeje się. Na rynku jest coraz więcej osób, które pragną produktów i usług, które pomogą im zachować ciało i umysł w jak najlepszej formie.

Źródło: Euromonitor International

Osoby w wieku 50-59 lat ciągle pracują często na kierowniczych stanowiskach lub odziedziczyli majątek po rodzicach. Ta grupa wiekowa zarabia więcej niż latach 50-tych czy 60-tych.

Prognozy Euromonitor International zakładają, że do 2025 roku, grupa wiekowa 50-59 lat będzie wysoce dochodową grupą docelową.

Czytaj także: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Photo by Renata Fraga on Unsplash